Returnare & Reprogramare
Reprogramarea calatoriilor
Reprogramarea datei sau orei calatoriei se poate face de către client cu cel puțin 12 ore înainte de ora de plecare inscrisa pe bilet,
pe formularul de abonament sau, după caz, pe alți suporți de date folosiți de DACOS. Reprogramarea calatoriilor se poate face telefonic – in cazul rezervărilor sau
transferurilor de bilet dintr-o localitate in care nu exista « Agentie Vanzatoare » sau personal la sediul firmei DACOS sau la "Agentiile de Voiaj DACOS" si
"Agentiile Vanzatoare" cu cel puțin 12 de ore înaintea efectuării cursei, ocazie cu care vor fi comunicate opțiunile cu privire la noile caracteristici ale deplasarii.
Deplasările la date reprogramate vor fi rezolvate in limita posibilitatilor existente la sediul firmei DACOS sau la "Agentiile de Voiaj DACOS" si "Agentiile Vanzatoare".
In situația in care nu sunt avizați cu cel puțin 12 de ore cu privire la reprogramarea deplasărilor, operatorii DACOS si colaboratorii contractuali, au obligația de a anula
valabilitatea documentului de transport pentru calatoria in cauza, fara returnarea valorii biletului, urmând procedura menționata mai jos.
Contravaloarea biletelor nefolosite va putea fi obtinuta ulterior numai printr-o solicitare scrisa adresata supervizorului compartimentului de rezervari.
Anularea biletelor de calatorie
Un bilet se poate anula in următoarele situații:
• cand este completat gresit;
• la cererea clientului, transmisa cu cel puțin 12 ore inainte de ora de plecare inscrisa pe bilet;
• "din oficiu", daca posesorul biletului de calatorie nu s-a prezentat la îmbarcare in data si la ora menționata pe biletul de calatorie si nici nu a intreprins,
in timp util, demersurile necesare pentru a-si reprograma calatoria sau pentru a solicita returnarea contravalorii biletului de calatorie.
Anularea se va face trăgând o linie diagonala pe biletul de calatorie, deasupra căreia se va scrie anulat.
Se admite o singura modificare pe bilet, indiferent la ce rubrica se efectuează, cu condiția ca aceasta sa fie efectuata pe toate exemplarele biletului.
La orice modificare se semnează si se pune stampila pe toate exemplarele biletului.
ABONAMENTE. Anulare calatorii
In cazul abonamentelor, neprezentarea la locul de imbarcare la data si ora comunicata anticipat, atrage după sine anularea calatoriei contractate.
Returnarea contravalorii biletelor
Biletele returnate reprezintă biletele pentru care Emitentul returneaza clientului contravaloarea acestora, in condițiile in care acesta renunța la calatorie integral sau partial si
inapoiaza biletul de calatorie. Biletele returnate se vor anula urmând procedura prezentata mai sus. Emitentul returneaza clientului contravaloarea biletelor atunci cand clientul:
• renunta la calatorie si anunta operatorii DACOS cu minim 12 ore înainte de ora de plecare inscrisa pe bilet;
• a cumparat bilet dus - intors si doreste sa renunte la una dintre calatorii. In aceasta situatie se va calcula valoarea calatoriei neefectuate,
scazand din pretul biletului dus - intors tariful normal al calatoriei (ramase valabile) ce a fost efectuata sau urmează sa fie efectuata.
Si in aceasta situație pasagerul trebuie sa anunte renuntarea la calatorie cu minim 12 ore inainte de ora inscrisa pe biletul ce va fi anulat.
In cazul biletelor pierdute sau furate si in situatia in care nu poate fie efectuata o parte din ruta inscrisa pe biletul de calatorie, NU se acorda,
in mod normal, despagubiri. Totusi, chiar si in aceste situatii, va rugam sa contactati, prin e-Mail sau prin telefon, supervizorul compartimentului de rezervari.
Bilete de calatorie
Rezervari de locuri »
Cumpara online »
Retipareste biletul »
Supervisor Rezervari
e-Mail:
ionela.apostol@dacos.com.ro
telefon:
(0720)551-908